Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor recepce
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora recepce, který se připojí k našemu týmu a zajistí bezproblémový chod recepce v našem hotelu. Tato pozice je klíčová pro zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a efektivní koordinace mezi jednotlivými odděleními. Supervizor recepce bude odpovědný za vedení recepčního týmu, školení nových zaměstnanců, řešení stížností hostů a zajištění, že všechny procedury a standardy jsou dodržovány.Ideální kandidát má předchozí zkušenosti v oblasti hotelnictví, výborné komunikační schopnosti a schopnost vést tým. Musí být schopen pracovat ve stresových situacích, být flexibilní a orientovaný na detail. Znalost hotelového rezervačního systému a plynulá znalost češtiny a angličtiny jsou nezbytné.Supervizor recepce bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními hotelu, jako je úklid, údržba a management, aby zajistil hladký průběh provozu a spokojenost hostů. Bude také odpovědný za plánování směn, kontrolu docházky a hodnocení výkonu recepčních.Tato pozice nabízí příležitost k profesnímu růstu v dynamickém prostředí a možnost podílet se na zlepšování služeb hotelu. Pokud máte vášeň pro pohostinnost, silné organizační schopnosti a touhu vést tým, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu recepčních
- Zajištění plynulého chodu recepce
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Školení a zaškolování nových zaměstnanců
- Plánování směn a kontrola docházky
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Zajištění dodržování standardů kvality
- Kontrola a aktualizace rezervačního systému
- Příprava reportů pro vedení hotelu
- Zajištění bezpečnosti a pořádku na recepci
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 2 roky zkušeností na recepci v hotelu
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost hotelových rezervačních systémů (např. Fidelio, Opera)
- Plynulá znalost češtiny a angličtiny
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Reprezentativní vystupování
- Znalost dalších jazyků výhodou
- Zodpovědnost a samostatnost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu na recepci?
- Jak byste řešil(a) stížnost nespokojeného hosta?
- Jaký hotelový rezervační systém ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste motivoval(a) svůj tým?
- Jaké jsou vaše silné a slabé stránky?
- Jak byste řešil(a) situaci, kdy zaměstnanec nedorazí na směnu?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké jsou vaše profesní cíle v oblasti hotelnictví?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
